PLAY DANCE COLOMBIA S.A.S.
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Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo se demora en llegar mi pedido? 
El tiempo de entrega de los productos dependerá de la ciudad en donde te encuentres, este tiempo se estima entre 2-10 días hábiles siguientes a la confirmación de pago. Si te encuentras en la ciudad de Medellín puedes recoger tu pedido al día hábil siguiente de la confirmación del pedido y del pago.

¿Qué medios de pago manejan?
Manejamos una pasarela de pago llamada Mercado Pago, en la cual podrás hacer tu pago mediante PSE, con tarjeta débito o crédito, o puedes hacer tu pago también en efectivo mediante Mercado Pago en la opción de "Efectivo" y escoger si deseas pagar por baloto o Efecty, te arrojará un código de pago único para realizar tu pago en cualquier punto de Efecty o baloto según el lugar que hayas escogido.

¿Qué pasa si se agota un producto que ya compré?
Casi nunca pasará esto, ya que en nuestra página tendremos actualizadas las cantidades disponibles, pero si llega a pasar, te daremos aviso por correo electrónico y tendrás 2 posibles soluciones: 1, que cambies tus productos por otro similar de igual o mayor valor; 2, que canceles tu compra y se hará la devolución de tu dinero.

¿Qué pasa si no me llega el pedido?
En caso de que la entrega del pedido no logre efectuarse en un plazo máximo de 30 días calendario, puedes solicitar la cancelar de tu pedido y la devolución de tu dinero. Una vez presentada la solicitud, la devolución del precio pagado por tu pedido se hará efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha en que nos reportes que no has recibo tu pedido dentro del plazo.

¿Las prendas tienen garantía?
La garantía depende del producto adquirido:
-Las mallas sólo tienen garantía por defectos en las costuras. Es un prenda interior y muy delicada.
-Las zapatillas, tienen 3 meses de garantía por daños en la costura.
-Las demás prendas tienen 3 meses de garantía por inconvenientes de calidad o defectos de la prenda.

¿Compré algunas prendas y me encuentro en Medellín, puedo reclamar mi pedido en Play Dance?
Si, puedes ir a nuestra tienda ubicada en el Mall Zona 2 sur piso 2 y con tu nombre y número de pedido puedes recogerlo al día hábil siguiente a tu compra, siempre y cuando tu pago haya sido aceptado.

¿Hacen envíos fuera de Medellín?
Si, realizamos envíos a todo Colombia, todas tus compras serán enviadas por la transportadora Fedex y dependiendo del lugar donde vivas tu compra te llegara entre 2 a 10 días hábiles.

¿Tengo que pagar el envío de mi pedido?
Si debes pagar el valor del envío siempre y cuando no puedas recoger tu pedido en nuestra tienda. Este valor se verá reflejado al momento de hacer el pago de tu pedido, NO se ve reflejado en el precio de los productos.

¿A qué número puedo comunicarme si tengo alguna eventualidad?
Puedes comunicarte con nosotros al +57 317 428 8460, escríbenos o llamamos con gusto responderemos todas tus inquietudes.

Si quiero un producto que ya está agotado ¿Me podrían notificar si habrá re-stock?
Claro que sí. Puedes escribir al correo info@playdance.com indicando el producto que deseas y la talla y te responderemos si el mismo tiene re-stock y para     cuando lo tendríamos disponible.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez sea enviado tu pedido, al correo electrónico que registraste en tu compra, llegará un email con el número de guía de envío de tu pedido, el cual, puedes verificar y rastrear en www.fedex.com en la parte que dice “ID DE REASTREO”.

Si no quedo satisfecho con mi producto ¿Es posible hacer el cambio de mi producto?
Si, puedes hacer el cambio de tu producto siempre y cuando nos reportes tu insatisfacción al correo info@playdance.com en un plazo máximo de 30 días calendario siguientes a la compra, debes enviarnos: número del pedido, foto de la inconformidad, conservar el empaque y etiquetas, no haberlo usado ni lavado. Una vez recibamos tu correo y analizado la situación, nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 15 días hábiles para darte una respuesta.

¿Qué pasa si no me llega la confirmación de mi pedido o mi pago?
Siempre te llegarán 2 correos, uno de Mercado pago que es de confirmación de la transacción del pago de tu compra y otro de Play Dance confirmándote que nos llegó tu pedido y tu pago; el de mercado pago te llegará casi de inmediato cuando hagas tu pago, el de Play Dance te llegará minutos después. Si por algún motivo no te llegó ninguno de los 2, puedes escribirnos a info@playdance.com y revisaremos que sucedió y en qué estado se encuentra tu pedido.
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